نظرة عامة
سياسة استرجاع وإرجاع أموالنا تستمر لمدة 14 يومًا. إذا مرت 14 يومًا منذ عملية الشراء، فلا يمكننا تقديم استرداد كامل أو تبديل لك.
ليكون بإمكانك إجراء استرجاع، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي نفس الحالة التي استلمته بها. في حاله انة منتج ملموس فانة يجب أن يكون أيضًا في العبوة الأصلية.
هناك أنواع متعددة من السلع المعفاة من الاسترجاع. السلع القابلة للتلف مثل الطعام والزهور والصحف والمجلات لا يمكن استرجاعها. نحن أيضًا لا نقبل المنتجات التي تعد منتجات صحية، والمواد الخطرة، أو السوائل أو الغازات القابلة للاشتعال.
سلع غير قابلة للاسترجاع إضافية:
- بطاقات الهدايا
- منتجات البرمجيات التي يمكن تنزيلها
- بعض منتجات الرعاية الصحية
لإكمال الاسترجاع، نحتاج إلى إيصال أو دليل على عملية الشراء.
يرجى عدم إرسال شراءك مرة أخرى.
هناك حالات معينة يمنح فيها استرجاعات جزئية فقط:
- كتاب يظهر عليه علامات استخدام واضحة
- قرص مدمج، قرص دي في دي، شريط كاسيت فيديو، برنامج، لعبة فيديو، شريط موسيقى، أو سجل فينيل تم فتحه.
- أي منتج غير في حالته الأصلية، متضرر أو ناقص أجزاء لأسباب لا تعود إلى خطأنا.
- أي منتج يتم إرجاعه بعد مرور 14 يومًا على التسليم
الاستردادات
بمجرد استلام استرجاعك وفحصه، سوف نرسل لك بريدًا إلكترونيًا لإعلامك بأننا قد استلمنا المنتج المُرَجَع. سوف نعلمك أيضًا بالموافقة على استرجاعك أو رفضه.
إذا تمت الموافقة عليك، سيتم معالجة الاسترداد، وسيتم تطبيق رصيد تلقائيًا على بطاقة الائتمان الخاصة بك أو الطريقة الأصلية للدفع، خلال فترة معينة من الأيام.
الاستردادات المتأخرة أو المفقودة
إذا لم تستلم استردادًا بعد، تحقق أولاً من حسابك البنكي مرة أخرى.
ثم اتصل بشركة بطاقتك الائتمانية، قد يستغرق بعض الوقت قبل نشر استردادك رسميًا.
بعد ذلك، اتصل ببنكك. عادة ما يكون هناك بعض الوقت لمعالجة الاسترداد قبل نشره رسميًا.
إذا قمت بإجراء كل هذا ولم تستلم استردادك بعد، يُرجى الاتصال بنا على عنوان البريد الإلكتروني التالي: [email protected].
العناصر المخفضة
قد يتم استرداد العناصر ذات الأسعار العادية فقط. العناصر المخفضة غير قابلة للاسترداد.
التبادلات
نستبدل العناصر فقط إذا كانت تعاني من عيوب أو تلف. إذا كنت بحاجة لتبديلها بنفس العنصر، يمكنك إرسال بريد إلكتروني إلينا على العنوان التالي: [email protected]
الهدايا
إذا تم وضع علامة على العنصر كهدية عند الشراء وتم شحنه مباشرة إليك، ستتلقى رصيدًا هدية بقيمة الاسترجاع الخاص بك. بمجرد استلام العنصر المُرَجَع، سيتم إرسال شهادة هدية إليك عبر البريد.
إذا لم يتم وضع علامة على العنصر كهدية عند الشراء، أو كان من تم شحن الطلب إلى الهدية ليتم تقديمها لك في وقت لاحق، سوف نرسل استردادًا لصاحب الهدية وسيتعرف على استرجاعك.
استرجاع الشحن
لإرجاع المنتج الخاص بك،ستكون مسؤولًا عن دفع تكاليف الشحن الخاصة بإرجاع العنصر. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. إذا تم إرجاع الأموال، سيتم خصم تكلفة شحن الإرجاع من استردادك.
اعتمادًا على مكان إقامتك، قد يختلف الوقت الذي قد يستغرقه منتجك المبادل المكلف ليصل إليك.
إذا كنت تقوم بإرجاع عناصر أكثر قيمة، قد تفكر في استخدام خدمة شحن قابلة للتتبع أو شراء تأمين شحن. لا نضمن أننا سنتلقى العنصر الذي تم إرجاعه.
هل تحتاج إلى مساعدة؟
اتصل بنا على البريد الإلكتروني [email protected] للأسئلة المتعلقة بالاستردادات والمرتجعات.